第6章 划时代的经营理念(2/3)
“孙掌柜都经营这个店铺十几年了,肯定是没什么问题的。”叶枫先是恭维了一句,顿了顿才接着道:“不过建议嘛,倒还真有一个。”
听到前面的话,孙安还是满脸笑容的,但叶枫最后一句话说出来,他脸上的笑容微不可查的僵了一下。
他刚刚那话,纯粹是客气而已,他真没想到,自家这位少爷,还真的顺着杆子往上爬了。
但即使知道对方不学无术,他也只能挤出笑容,装作惊讶的询问道:“少爷,你请说,如果不是大的改动,我立即就让人去办。”
他这话就是隐晦的提醒了,小改动他可以接受,但如果是大的改动,那肯定不行。
事实上,家主叶向峰给他传话的时候,其实就已经交代清楚了。
叶枫当然明白对方话中的意思,他不在意的笑了笑说道:“我的建议是,提升顾客体验。”
“顾客体验?”孙安有点发懵,这是他以前听都没听过的一个词。
“对!”还不等对方发问,叶枫便主动接话道:“你想一下,我们的药铺,和街对面柳家开的药铺,可以说并没有什么区别。”
“大家的丹药种类都差不多,质量也相差无几。在这样情况下,如何才能让那些顾客,选择我们叶家的店铺,而不去对面柳家的店铺呢?”
听到这个问题,孙安心中暗暗翻了一个白眼,如果他能回答出来的话,就不会在短短两个月时间内,被柳家药铺吸引过去了三成的客源了。
但在反应过来之后,他则有些诧异的看着叶枫,“少爷,你知道?”
他的语气当中是带着一丝质疑的,不是他看不起人,而是整个叶家上上下下,就没人能解决这个问题。
现在自家的纨绔少爷,突然站出来说他有办法,这种事情本来就很难让人相信。
“很简单,提升服务质量。”
叶枫开始阐述,什么是销售理念。
他直接从“客户体验”说到“服务质量”,最后连“客户评价”和“投诉渠道”,都详细的说明了。
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